Как стать ежиком, «Как хочется стать ёжиком, Сложить проблемки в тряпочку…»
Пациент: Можно немного попроще? Читайте новости о жизни города в социальных сетях - подпишитесь, чтобы ничего не пропустить! А ошибки все множились, таблички по управлению качеством пухли, складские обмазывались вазелином перед выходом на работу, ежедневные совещания по косякам и ошибкам стали нормой. А начальник разводит руками "я сам под прессингом" и дает указание "принимать такое как-нибудь". Разворачивание ML-модели в Docker» Дата 25 марта.
Компании-поставщику складских услуг Л. Звучит неплохо. С одной стороны — подрядчик имеет всегда задокументированный список заявок для обработки, к нему можно цеплять SLA, KPI, имеется выгрузка статистики для анализа. Заказчик ту же самую, уже структурированную информацию о физических статусах имеет в реальном времени, правда, как внешний источник. Практика же показала следующее. Во-первых, компания-заказчик резко увеличила количество менеджеров по контролю и взаимодействию с подрядчиком, потому что внесение заявок через форму на сайте подрядчика требовало массу ручного труда.
То, что можно было бы решить разовой отсылкой списка в заявок по почте, выливалось в два дня напряженной и обезьяньей работы менеджера.
Для подрядчика — красота. Ни одной заявки не пропущено, каждой соответствует свое опорное время, нет переписок по размещению заявок. Но для заказчика полезли явно неочевидные до этого минусы. Во-первых, статусы проводки заявок в двух WMS систематически разнились. Много временеи жралось на выяснение фактического статуса. Во-вторых, с валом заявок нарастал временной гразрыв между получением информации о необходимом размещении менеджером и размещением заявки.
При SLA в 1,5 суток на сбор заявки фактическое время от заявки в WMS заказчика до физического сбора вырастало до 2,5 суток. В-третьих, резко возросла необходимость синхронизации систем, которое осуществлялось через Эксель с массой ручного труда и кучей выгрузок.
А далее пошли уже чисто управленческие разговоры. У подрядчика было все хорошо, его все устраивало, заказчик же пытался продавить хотя бы заполнение мультизаявок из шаблона, за что подрядчик выкатывал сумму за разработку его собственной системы, так мило. Многомесячные препирания, кофе на встречах выпито на астрономические суммы, такси озолотилось, перевозя туда-сюда на переговоры руководителей и неруководителей. Результатом стал отказ от хороших технических решений в пользу таблички в Экселе, высылаемой по почте по определенной форме с маской и установка на работе в WMS заказчика мимо всяких подрядных систем.
Риск пропуска или некорректности приема заявок по почте оказался менее затратен, чем хорошее техническое решение.
По итогам были освобождены у заказчика половина менеджеров, которых перекинули на другие работы, у подрядчика операторы, как бы странно это не казалось, тоже разгрузились потому что на одном конце обезьянкой менеджер заявки заводил в систему по одной, а на другом такой же обезьянкой оператор закрывал.
Заявки высылались в течении нескольких минут после команды от проекта, и практически тут же начинались по ним шевеления. Статусы в WMS заказчика, наконец-то стали актуальными, и можно было без тонны схлопываний разных табличек проводить анализ по ним.
Операторы подрядчика, наконец-то перестали бояться WMS заказчика и стали писать более понятные письма про проблемы с проводками.
В целом качество сервиса серьезно улучшилось. При том что техническое решение стало так себе. Но тут IT шник обязательно найдет аргумент — а как же возможности API, а как же встроенные B2B функции систем был блок с функционалом, но под эти функции не годился , как же возможность доработки системы для мультизаявок, а как же Однако опять-таки, корпоративная среда и там, и там не позволяла реализовать ни одно техническое решение — что-то закрыла безопасность, что-то не смог реализовать подрядчик, что-то не прошло согласования по бюджетам.
Технические решения, вытащенные из сферического вакуума, быстро чахли и дохли. А что выжило? А выжили в этой суровой корпоративной среде Excel и Outlook. По ним просто не было никаких управленческих ограничений.
Никому не надо было согласовывать принципиальную возможность отправки шаблонного списка по почте. Никому не надо было платить за разработку и доработку. Никто не писал из киберсекьюрити страшных писем о несанкционировании доступа подрядчиков в облако и наоборот, не грозил карами за перекидывание информации в облачный сервис подрядчика.
Не надо было прогибать подряда на предоставление API. Ничего не надо было.
Шли письма. Just do it. Офисный хомячок, ака, конечный пользователь всех IT-систем, живет в мире очень жестких законов природы. Он маленький и беззащитный перед томами регламентов, инструкций, правил. А те, до кого удается достучаться, далеко не все готовы рассматривать всерьез его предложения. Потому пробегая снизу вверх инициатива на любое решение имеющихся у него проблем часто теряет свой импульс и глохнет на полпути.
Его голос не слышан, даже если техническое решение, которое он предлагает, идеально. С его места даже не видно всего иерархического дерева, потому он часто просто кричит в никуда. Увеличение количества хомячков тут помогает очень слабо.
Например, долгое время я занимался тем, что интегрировал и анализировал ошибки, возникающие при работе с системами у отдела и эксалировал поддержку на исправление. И на каком-то этапе объем ошибок всех достал, и было принято решение не делать из нескольких типовых ошибок тикет, а каждому работнику слать свой тикет. Пусть будет много тикетов. На графике тикетов кривая резко рванула вверх, техподдержка в ужасе стала путаться в тикетах. Я, потирая ручки, пишу главарям поддержки системы объемное письмо с анализом и ужасающими графиками с требованиями оптимизации процессов, добавления и исключения функционала, улучшения алгоритма отловил несколько явно некорректных обращений к записям.
Подключаю регионального директора по логистике. Вторая — «all the tickets closed». А что с оптимизацией, ради которой хай и задумывался? А с оптимизацией ничего. На следующий месяц опять та же кривая и та же ситуация. И совершенно неясно, почему и куда идти дальше. Со всех сторон на хомячка надвигаются стены — туда не ходи, там не делай.
Это так делать нельзя, а так можно — видишь, вот тут написано. А за это тебя покарают причем причина кары может быть совсем неочевидна. А туда ты точно не добежшь — до тебя уже сотня пыталась. Для него подавляющее большинство происходящего - это просто данность, на которое возможности повлиять никакой нет. Подрядчик шлет фигню, которую не можешь принять. Ок, не принимаешь. А начальник разводит руками "я сам под прессингом" и дает указание "принимать такое как-нибудь".
В такой ситуации ежиком стать сложно, получается разве что раком. Потому советовать офисному хомячку технически идеальное решение в ситуации, когда даже непосредственный руководитель не может его протолкнуть дальше себя, и нет возможности достучаться до небес — абсолютно бесполезное дело. Равно как и советы «увольняться из этой говноконторы». Если бы хомячок хотел увольняться, то он бы и не устраивался.
Советовать имеет смысл только то, что хомячок сможет исполнить либо сам, либо совместно с такими же, или же хомячками уровня чуть выше омеги, в рамках доступных ему систем.
Что обычно доступно? Есть корпоративная ERP с правами на уровне его должности. То есть, никто ничего там исправлять или добавлять не даст. Есть офисные инструменты. Здесь попроще — например, с тем, что программная отправка писем закрыта на уровне админа, встретился только один раз. Некоторые конторы позволяют средства разработки.
Бывает некоторые специфические программки самописные или под заказ. Кое в чем может помочь поддержка. И все. Основные возможности сотрудника, как правило, сводятся к термину «колхоз-тюнинг». Таблички с кучей формул. Многостраничные таблички с формами на каждый чих. Скрипты в САП где они открыты пользователю. Формы и шаблоны в Outlook,. Тысячи шаблонов в Word. Наизусть выученая первая тысяча строчек списка номенклатуры. Регламентация переписок под шаблоны.
Подстраивание кастомных выгрузок из систем. И, наконец — можно что-то десктопное написать под текущие нужды — либо самому, либо на стороне заказать. Возможности для колхоза практически всегда есть. И если мы видим колхоз, то это не потому, что хомячок тупой и не понимает, что можно сделать.
Это потому, что в компании есть некоторые управленческие проблемы с обратной связью, из-за которых стать ежиком, как ни крутись, все равно не получится. Поиск Написать публикацию. Время на прочтение 10 мин. Читальный зал. Recovery Mode. По тропинке весь в иголках прокатился шарик колкий Не видать ни рук, ни ножек,ну конечно это ??? Елена Глушцова. Как хорошо сказано!! Прочла и как будто кто- то поддержал.
Елена,меня тоже. Milada Vysochanska. Milena, спасибо. Благодарю всех за комментарии. Наталья Щелкунова. В лесу всегда хорошо! В любое время года лес встретит радушно где проблемы все снимаются сами собой.
Поглядишь вокруг - красота послушаешь и услышишь мелодию леса и зверьком встретишь ежа белок зайцев и лесных птиц послушаешь и с кукушкой поговоришь и о проблемах забудешь. Там мир совсем другой! Наталья,спасибо за комментарий Прочитала и поняла,что соскучилась по лесу Надо нам, хотя бы виртуально, отправиться на прогулку в лес.
Log in or sign up to add a comment. Minimize search. VK services. Log in. We use cookies to improve our service for you. You can accept them or configure them yourself. More information. Show more. Жизнь состоит не из времени, а из моментов, которые мы помним… Joie De Vivre. Храни, Господь, людей живых…Мы для кого-то все родные. Comments 8. Трудолюбивая белка может за один день заготовить еды на три месяца. Comments 4. Мыслите позитивно Comments 9. Красивы первые весенние цветы.
Сегодня есть ещё один повод для радости. Каждое утро, проснувшись, начинай с мыслей: «Сегодня мне повезло — я проснулся. Музыка любви. Игорь Двуреченский — Музыка любви. Какими мыслями мы заняты, такая у нас и жизнь. Ноктюрн для двух скрипок. Микаэл Таривердиев — Не указан. Comments 5. Пусть сегодня, в светлый день Прощеного воскресенья, наши сердца наполнятся миром, гармонией и светом. Топиарные фигуры — это оригинальный способ декорирования приусадебного участка.
Удивительно, но из таких маленьких вещей, из всех наших: "спасибо! Четверг - самый «загульный» день масленичной недели, в картинах художника Федота Васильевича Сычкова Когда из дому утром выйдешь в лучи и птичью кутерьму, Пять столетий назад Масленица называлась Комоедицей.
