Если пришел не тот товар с алиэкспресс
Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Если возникли проблемы с доставкой или пришёл некачественный товар, будьте уверены — деньги можно вернуть назад. Приложите также видео распаковки, если оно имеется. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».
У товара должны отсутствовать следы эксплуатации и должны быть сохранены этикетки. Приложите фото или видео, на которых хорошо видно товар целиком со всех сторон и заявленное несоответствие на нём. При наличии приложите также видео распаковки товара. Не тот товар. Если в посылке был не тот товар, который вы заказывали, приложите фото почтового пакета, чтобы был виден трек-номер и вес посылки, фото всех товаров из посылки если их было несколько.
Также рекомендуем приложить акт от транспортной компании о зафиксированных изменениях в весе, либо подтверждающий нарушение целостности почтового пакета в случае его наличия. Полезно также снять видео распаковки и взвешивания всех товаров. Товар поврежден. Сделайте хорошие фото со всех сторон. Если товар пришел повреждённым, нужно предоставить фото, на котором видно количество неисправных товаров, дефект и товар целиком а также маркировка продавца, если есть , и видео с проверкой работоспособности товара.
Если повреждения вызваны нарушением целостности транспортной упаковки, предоставьте фото повреждённого товара, а также акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки в случае его наличия.
Упаковка повреждена. Сделайте фото почтового пакета. Снимите видео с демонстрацией брака и просто фото товара. Приложите также видео распаковки, если оно имеется. Шаг 2. Создайте спор. Создать спор можно только на полученный или просроченный заказ. Такой заказ надо искать в архиве. Перейдите в Чат по заказу и спору и нажмите Создать новый спор. Выберите причину спора и товар.
Шаг 3. Заполните форму спора. Отметьте тип возврата: Вернуть товар и получить полную сумму. Не возвращать товар и получить денежную компенсацию. Если выбрали получить часть денег, введите желаемую сумму компенсации. Опишите, что именно не так с товаром.
Добавьте фото и видео. Вы инициировали спор. Через некоторое время в чате появится сообщение с деталями спора. Шаг 4. Дождитесь реакции на спор. Отреагировать на спор может продавец или команда AliExpress. До получения реакции может пройти около 5 дней. Чтобы проверить, пришло ли сообщение, найдите свой спор. Затем перейдите в детали спора справа внизу. Далее рассмотрим различные сценарии: Нужны дополнительные доказательства Предложено решение Продавец не отреагировал или отклонил спор.
Нужны дополнительные доказательства. В сообщении написано, что продавец или команда AliExpress запросили доказательства. Это значит, что тех фото или видео, которые вы прислали, недостаточно.
Вы можете добавить доказательства или отказаться. Если отказаться или не ответить, спор будет решаться без них. Предложено решение. В сообщении написано, что продавец или команда AliExpress предложили решение — либо одно, либо два на выбор. Вы можете принять это решение или отклонить. Если отклонить, вам могут предложить другое решение либо сообщить об окончательном решении. Продавец не отреагировал или отклонил спор.
Если продавец не успеет вовремя отреагировать или отклонит спор, то спор будет передан команде AliExpress. Команда AliExpress может точно так же, как и продавец, запрашивать дополнительные доказательства и предлагать решения. Когда вы получили сообщение, вам нужно успеть отреагировать на него в течение 5 дней. Дальше у продавца есть ещё 5 дней на ответ или предложение нового решения. Если продавец не отреагирует, в течение следующих 5 дней подключится команда AliExpress.
Чтобы отреагировать, выберите своё действие с помощью одной из кнопок внизу чата. Далее рассмотрим различные сценарии: Предоставить дополнительные доказательства Принять предложенное решение Отклонить предложенное решение Отменить спор. Предоставить дополнительные доказательства.
Если от вас запрошены дополнительные доказательства, вы можете снять недостающие фото или видео и отправить их в чат спора. Для отправки нажмите Добавить доказательства или на плюсик в чате, и прикрепите их.
Если же вы не можете добавить запрошенные доказательства, нажмите Отказаться. Спор будет решаться без них. Принять предложенное решение. Решение Возврат денег означает, что вы возвращаете товар и получаете полную сумму за него Как вернуть товары AliExperss. Но что делать, если в коробке вы обнаружили не тот товар? Дистанционная торговля то есть через интернет-магазины регулируется Законом о защите прав потребителей основная статья Онлайн-шопинг не позволяет покупателю непосредственно ознакомиться с товаром.
Выбирать вещь приходится лишь по фото и описанию. Поэтому законодатель предусмотрел дополнительные способы защиты интересов потребителей. Отказаться от товара, заказанного онлайн, можно в любое время до его передачи.
И не имеет значения, по какой причине. При этом магазин не вправе ссылаться на то, что заказ уже был обработан и передан в отдел доставки. После доставки товара у покупателя есть 7 дней, чтобы без объяснения причин от него отказаться и вернуть деньги. Важное правило : если при доставке вам не была в письменном виде передана информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара.
Вернуть товар получится, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, нужно иметь документ, доказывающий факт покупки в конкретном интернет-магазине: это может быть чек, выписка со счета данные из онлайн-банкинга или другие документы, подтверждающие перевод денежных средств в счет оплаты товара пункт 43 Постановление Пленума Верховного суда РФ от С вопросом об упаковке не все так однозначно.
Если строго по закону, то магазин не вправе отказаться принять товар обратно только лишь на том основании, что повреждена упаковка. Особенно, если при этом не утрачен товарный вид самого товара, не произошла утрата его потребительских свойств и он все еще пригоден для дальнейшей реализации.
Однако в некоторых случаях упаковка является составной частью товара или неотделима от него. И может возникнуть сложность в обмене и возврате такой вещи с утраченной или поврежденной упаковкой.
Поэтому портить упаковку или сразу ее выбрасывать при вскрытии доставленного товара все же не стоит: если внутри вдруг окажется не тот товар, при его возврате в целой упаковке получится избежать лишних споров с продавцом. Если интернет-магазин доставил вам некачественный товар товар с дефектами , то действуют те же правила, что и при покупке бракованной вещи в обычном магазине. Подробнее о том, как вернуть в магазин некачественный товар, в том числе купленный онлайн, мы рассказываем в этой статье.
Вы заказывали духи, а получили пустую коробку? Вы можете обратиться за бесплатной консультацией: юрист изучит вашу ситуацию и поможет подготовить необходимые документы. Рекомендуем наше готовое решение "Прислали не тот товар". Вы также можете ответить на пару вопросов касательно вашей ситуации ниже и связаться с нашими юристами.
А теперь расскажем о правах потребителей в ситуации, когда недобросовестные предприниматели доставили товар с нарушением срока или прислали вместо заказанной вещи что-то другое. Если вы уже внесли предоплату, а товар не пришел в оговоренный срок, то согласно статье Эта неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть доставлен, до дня передачи товара или до момента удовлетворения требования о возврате суммы предоплаты.
Для того чтобы заявить продавцу законные требования по поводу задержки доставки оплаченного товара, необходимо направить ему претензию. Зачастую это следствие ошибки в системе обработки заказов или в работе сотрудников, и обменять или вернуть вещь удастся без проблем. Прежде всего следует ознакомиться с документацией, которую вам передали вместе с покупкой. В ней должен быть указан порядок возврата товара в том числе адрес для возврата или указание на возможность сдать товар в один из пунктов выдачи заказов.
На сайтах интернет-магазинов также содержится подобная информация, как и телефон службы поддержки клиентов. Так, например, если пришел не тот товар из Яндекс. Маркет , то вернуть его предлагается тремя способами: в пункт выдачи Яндекс. Маркет, через постамат или в отделении почты России. Подробнее о возврате товара, приобретенного через Яндекс. Если хотите вернуть товар, купленный на OZON , то данный сервис предлагает следующий порядок. Клиенту необходимо зайти в Личный кабинет и напротив нужного товара нажать на кнопку « Вернуть товар ».
Далее потребуется указать причину возврата и нажать на кнопку « Оформить возврат ». Далее следует выбрать характер проблемы доставили не тот товар , прикрепить доказательства фото доставленного товара, скриншот информации о первоначальном заказе. Лучше всего такие заявки заполнять на английском языке. Если возникли проблемы с возвратом товара, или в документах на сайте интернет-магазина вы не нашли информацию о порядке возврата, то советуем обратиться в магазин с официальной претензией.
Продавцы знают, что за игнорирование претензии суд может взыскать с них, помимо прочего, штраф и неустойку за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке. Поэтому многие вопросы решаются на этапе направления претензии.
Это должно быть сделано в разумный срок. Логично предположить, что обнаружить несоответствие доставленного товара тому, который был заказан, можно непосредственно после получения товара на руки.
Поэтому рекомендуем не затягивать с обращением к продавцу. Лучше всего обратиться с претензией в течение 7 дней после покупки напоминаем, что в этот срок покупатели вправе по любой причине отказаться от купленного онлайн товара. Если интернет-магазин доставил не тот товар, то покупатель может заявить одно из требований, предложенных статьей 18 Закона о защите прав потребителей :.
Вы все же решили наушники оставить, но хотите вернуть разницу между ценой полученного товара и той суммой, что вы заплатили при заказе более дорогой версии. Если хотите отказаться от вещи и получить назад деньги, то также укажите данные вашего банковского счёта, на который магазин должен будет вернуть деньги. Если вам неизвестен адрес, на который необходимо вернуть товар, а также иные сведения о продавце точное наименование, ИНН, юридический адрес , то в претензии попросите предоставить данные сведения.
По закону предприниматель не вправе скрывать от покупателей эту информацию ст. Направить подписанную претензию нужно способом, указанным продавцом на сайте магазина или в документации, приложенной к покупке. Если таких сведений нет или магазин оставил ваше сообщение без ответа, то воспользуйтесь универсальным правилом: направьте претензию по почте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца дополнительно можно написать на электронную почту или в службу поддержки.
Если у вас остались вопросы по поводу возврата денежных средств за покупку, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к юристу сервиса DestraLegal.
Для этого нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней ст. Что касается замены доставленного по ошибке товара, то по закону продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования п. А если на момент предъявления требования в интернет-магазине отсутствует необходимый для замены товар, то у продавца есть месяц, чтобы произвести замену.
Если магазин не реагирует на вашу претензию или же вы получили отказ, то можно обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца. Такую жалобу удобнее всего подать онлайн через сайт Роспотребнадзора. В случае, если есть подозрение о злонамеренном обмане потребителей мошенничестве со стороны магазина, то целесообразно также подать жалобу в МВД и прокуратуру.
Если вам нужна помощь при составлении документов, рекомендует наше готовое решение "Прислали не тот товар" : юристы бесплатно проконсультируют вас, изучат ситуацию и подскажут порядок действий.
Каталог Наши успехи Бизнесу Блог Поддержка. Решить мою ситуацию. Личный кабинет. Назад к блогу. Главная Блог Возврат товаров Что делать, если доставили не тот товар.
